Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez la variante qui vous convient s'il y a lieu, et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de validation jusqu'à la confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées. Le détail se trouve sur la page Moyens de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@peluchekalin.com. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 6 à 9 jours ouvrés, soit un délai total de 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais sont détaillés dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Écrivez-nous rapidement à contact@peluchekalin.com, en joignant si possible une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble une solution.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin ; s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être déduite du remboursement. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Comment demander un retour ?
Remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@peluchekalin.com. Nous vous transmettons une étiquette d'expédition prépayée et l'adresse de renvoi.
Le retour est-il payant ?
Non. Les frais de retour sont à notre charge : l'étiquette d'expédition que nous vous transmettons est prépayée.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, le plus rapide est de retourner l'article reçu — le retour vous est offert — puis de passer une nouvelle commande.
Choisir sa peluche
Quelle taille choisir ?
La hauteur de chaque peluche est indiquée sur sa fiche. Comparez-la à un objet que vous avez sous la main : une peluche de 30 cm tient dans les bras d'un jeune enfant, une de 80 cm se pose plutôt sur un lit ou un fauteuil.
Cette peluche convient-elle à un bébé ?
L'âge conseillé par le fabricant figure sur la fiche. Respectez-le, notamment pour les moins de 3 ans : certains modèles comportent de petits éléments qui ne leur conviennent pas.
Comment laver une peluche ?
Suivez les consignes de la fiche ou de l'étiquette. La plupart se lavent à la main ou en machine à basse température, dans une taie d'oreiller ou un filet, puis sèchent à l'air libre.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@peluchekalin.com ou appelez le +33 1 89 62 65 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.